PHIỀN PHỨC VÌ ĐẶT PHÒNG QUA MẠNG

Việc đặt phòng qua các web trung gian mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng. Tuy nhiên vẫn xảy ra tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó”, gây nhiều rắc rối cho khách hàng.

Cách đây một năm, một du khách đến du lịch tại Hạ Long và đặt phòng qua Agoda. Sau khi đến nơi, chị sững người khi phát hiện không có căn hộ nghỉ dưỡng nào. Theo chị, sau dịch chủ nhà đã bán căn hộ và không thông báo trên nền tảng này.

Việc đặt khách sạn không như ý phần lớn xảy ra vào mùa cao điểm, do số lượng phòng có hạn. Khi các khách sạn lớn hết phòng, khách hàng phải tìm kiếm nơi lưu trú khác qua các bên trung gian. Tuy nhiên, không phải khách sạn nào cũng đảm bảo chất lượng như thông tin cung cấp trên mạng.

Mất tiền vẫn không có chỗ nghỉ

Trong chuyến du lịch dịp lễ 30/4 cùng gia đình vào năm ngoái, một du khách cũng đã gặp vấn đề không mấy vui vẻ khi đặt khách sạn trực tuyến thông qua bên thứ ba.

Cụ thể, anh quyết định thuê phòng tại một khách sạn cùng gia đình (3 người lớn, 2 trẻ em) cho chuyến du lịch Huế trên Agoda. Quá trình diễn ra thuận lợi cho đến khi cả nhóm khởi hành chuyến đi.

Vào ngày hẹn, cả nhóm đến đúng địa chỉ và phát hiện khách sạn ở đó đã hết phòng. Chủ nơi này cho biết họ chưa nhận tiền đặt phòng của anh Hùng Anh cũng như không còn hợp tác với nền tảng nói trên từ lâu.

“Khách sạn nói đã ngừng hợp tác, nhưng Agoda vẫn xác nhận booking code khách sạn cho chúng tôi. Chúng tôi di chuyển 1.000 km từ Hà Nội vào Huế mà không có phòng”, anh Hùng Anh nói.

Theo người này, Agoda không có số hotline nên việc liên lạc phản ánh ngay khá khó khăn. Anh và gia đình đặt phòng vào dịp cao điểm, vấn đề tìm phòng thay thế như “hái sao trên trời”. Cuối cùng, anh phải di chuyển 100 km ra một khách sạn tại Đà Nẵng. Love Your Hotel Room? Take a Piece of It Home - The New York Times

“Cả ngày vui chơi, ăn uống xong rất mệt, lúc đó trời đã tối lại còn ngày lễ nên không nơi nào còn phòng. Cả người lớn, trẻ con lếch thếch đi tìm phòng biết bao nhiêu nơi. Đây là trải nghiệm tồi tệ khó quên”, anh bức xúc.

Ngay sau đó, người này đã gửi email phản ánh đến Agoda, nhưng đến nay đã gần một năm vẫn không nhận được phản hồi và vẫn chưa được hoàn tiền đặt phòng.

Vấn đề này không phải xảy ra lần đầu. Một số người cho biết họ từng gặp tình trạng tương tự khi đặt phòng qua trung gian.

Theo nhiều khách hàng, việc liên hệ, phản ánh cho Agoda rất lằng nhằng. Hầu hết nền tảng đặt phòng trực tuyến nước ngoài không có hotline cũng như trụ sở ở Việt Nam, khiến việc giải quyết sự cố chậm trễ, không suôn sẻ.

Ngoài vấn đề thông tin đặt phòng nhập nhằng không được xác minh, chất lượng và dịch vụ khách sạn khi đặt qua trung gian cũng là vấn đề bất cập, khiến nhiều khách hàng phàn nàn.

Nguồn: VnExpress